杏仁豆腐東京

背景と課題

都市圏を中心に多数の賃貸物件を管理している株式会社セントリック様では、紙ベースの管理業務や物理鍵の受け渡し作業、定期点検・故障対応の煩雑さが課題となっていました。 特に、入退去のピーク時には社内のリソースが逼迫し、対応漏れや処理遅延が発生するリスクが高まっていたため、業務のDX（デジタル変革）が急務となっていました。

施策とアプローチ

現場のフローと課題を洗い出し、必要最小限のオペレーションで完結するようシステムを再設計。以下のような構成で進めました：

• 鍵の受け渡しを遠隔で可能にするスマートロックと管理連携

• 入退去・契約状況を一元管理するWebダッシュボードの開発

• 自動通知・アラート機能の導入による対応の即時性向上

• 管理スタッフ向けのモバイル対応

• データ分析機能による異常検知と予防保守の支援

また、導入初期は2物件からパイロット運用を開始し、実運用を踏まえてUIや導線を段階的に改善しました。

導入後の成果

運用開始から1年以内に主要管理物件の80％へ展開。従来業務にかかっていた工数を約30％削減することに成功し、対応品質の安定化・属人化の解消も同時に実現しました。 さらに、ユーザーからの問い合わせも減少し、入居者満足度の向上にもつながっています。